منشور حقوق بیمار درمانگاه شبانه‌روزی کوروش (شعبه مصباح کرج)

هدف منشور حقوق بیمار

درمانگاه شبانه‌روزی کوروش – شعبه مصباح کرج، خود را متعهد می‌داند که در ارائه خدمات سلامت، کرامت انسانی، احترام، عدالت و حقوق قانونی بیمار را رعایت کند. منشور حقوق بیمار با هدف حفظ و تقویت رابطه انسانی میان ارائه‌دهندگان خدمات سلامت و بیماران تنظیم شده است و چارچوبی روشن برای حقوق مراجعه‌کنندگان فراهم می‌کند.

این منشور مبتنی بر ارزش‌های انسانی، فرهنگ اسلامی–ایرانی و اصل برابری کرامت ذاتی همه افراد است و رعایت آن برای تمامی کارکنان درمانگاه لازم‌الاجراست.

محور اول: دریافت مطلوب خدمات سلامت حق بیمار است

خدمات سلامت باید دارای ویژگی‌های زیر باشد:

• شایسته شأن انسان و همراه با احترام به ارزش‌ها، باورها و اعتقادات فرهنگی و مذهبی بیمار

• مبتنی بر صداقت، انصاف، ادب و رفتار همراه با مهربانی

• بدون تبعیض از نظر قومیت، فرهنگ، مذهب، جنسیت یا نوع بیماری

• مطابق دانش روز و استانداردهای علمی

• مبتنی بر اولویت منافع بیمار و رعایت ایمنی بیمار

• هماهنگ در تمام مراحل مراقبت شامل پیشگیری، تشخیص، درمان و توانبخشی

• همراه با فراهم کردن امکانات رفاهی پایه و ضروری و پرهیز از درد و رنج غیرضروری

• همراه با توجه ویژه به گروه‌های آسیب‌پذیر مانند کودکان، سالمندان، زنان باردار، افراد دارای معلولیت، بیماران روانی و افراد بدون سرپرست

• در سریع‌ترین زمان ممکن و با احترام به وقت بیمار

• متناسب با زبان، سن و جنسیت گیرنده خدمت

خدمات اورژانسی و شرایط ویژه

• در خدمات فوری و ضروری، ارائه مراقبت بدون توجه به توان مالی بیمار انجام می‌شود.

• در صورتی که امکان ارائه خدمت مناسب وجود نداشته باشد، پس از اقدامات ضروری و توضیحات لازم، زمینه انتقال بیمار به مرکز مجهز فراهم می‌گردد.

• در مراحل پایانی حیات، هدف اصلی حفظ آسایش بیمار، کاهش درد و توجه به نیازهای روانی، اجتماعی و عاطفی بیمار و خانواده است. بیمار حق دارد در لحظات پایانی با فرد مورد نظر خود همراه باشد.

محور دوم: حق دسترسی بیمار به اطلاعات کامل و کافی

اطلاعاتی که باید به بیمار ارائه شود شامل موارد زیر است:

• مفاد منشور حقوق بیمار در زمان پذیرش

• هزینه‌ها و ضوابط قابل پیش‌بینی خدمات درمانی و غیردرمانی، شرایط بیمه و سیستم‌های حمایتی

• نام، مسئولیت و رتبه حرفه‌ای اعضای تیم درمان

• روش‌های تشخیصی و درمانی، مزایا و محدودیت‌ها، عوارض احتمالی و پیش‌آگهی بیماری

• نحوه دسترسی به پزشک معالج و اعضای اصلی تیم درمان در طول درمان

• اقداماتی که ماهیت پژوهشی دارند

• آموزش‌های ضروری برای ادامه درمان

نحوه ارائه اطلاعات باید چگونه باشد؟

اطلاعات باید در زمان مناسب و متناسب با شرایط بیمار (مانند درد، اضطراب، زبان و سطح سواد) ارائه شود؛ مگر در شرایط زیر:

• اگر تأخیر در درمان به دلیل ارائه اطلاعات، به بیمار آسیب برساند (در این حالت، اطلاعات پس از اقدام ضروری در اولین فرصت ارائه می‌شود)

• اگر بیمار با اطلاع از حق دریافت اطلاعات، از دریافت آن امتناع کند (در این صورت خواست بیمار محترم شمرده می‌شود مگر اینکه عدم اطلاع، بیمار یا دیگران را در معرض خطر جدی قرار دهد)

دسترسی بیمار به پرونده پزشکی

بیمار حق دارد به اطلاعات ثبت‌شده در پرونده بالینی خود دسترسی داشته باشد، تصویر آن را دریافت کند و درخواست اصلاح اشتباهات ثبت‌شده را ارائه دهد.

محور سوم: حق انتخاب و تصمیم‌گیری آزادانه بیمار

بیمار حق دارد درباره موارد زیر تصمیم بگیرد:

• انتخاب پزشک معالج و مرکز ارائه‌دهنده خدمات در چارچوب ضوابط

• درخواست نظر پزشک دوم به‌عنوان مشاور

• شرکت یا عدم شرکت در پژوهش‌ها بدون اینکه این تصمیم بر روند درمان تاثیر منفی بگذارد

• قبول یا رد درمان پیشنهادی پس از آگاهی از عوارض احتمالی (به‌جز موارد خاص قانونی مانند خودکشی یا تهدید جدی سلامت دیگران)

• ثبت نظر قبلی بیمار درباره اقدامات درمانی آینده (در زمانی که بیمار توان تصمیم‌گیری دارد) تا در صورت فقدان توان تصمیم‌گیری، راهنمای اقدامات درمانی باشد

شرایط تصمیم‌گیری بیمار

• تصمیم باید آزادانه، آگاهانه و مبتنی بر دریافت اطلاعات کافی باشد

• پس از ارائه اطلاعات، زمان کافی برای تصمیم‌گیری به بیمار داده شود

محور چهارم: احترام به حریم خصوصی بیمار و رعایت اصل رازداری

اصول حفظ حریم خصوصی و رازداری

• تمامی اطلاعات مربوط به بیمار محرمانه است، مگر در مواردی که قانون استثنا کرده باشد

• در مراحل تشخیصی و درمانی باید حریم خصوصی بیمار رعایت شود و امکانات لازم برای این موضوع فراهم گردد

• فقط بیمار، تیم درمان و افراد مجاز معرفی‌شده توسط بیمار یا مجاز طبق قانون حق دسترسی به اطلاعات را دارند

• بیمار حق دارد در معاینات فرد مورد اعتماد خود را همراه داشته باشد

• همراهی یکی از والدین کودک در تمام مراحل درمان، حق کودک است مگر اینکه خلاف ضرورت‌های پزشکی باشد

محور پنجم: حق دسترسی به نظام رسیدگی به شکایات

بیمار حق دارد:

• در صورت ادعای نقض حقوق خود، بدون اختلال در کیفیت خدمات درمانی، شکایت خود را ثبت کند

• از نحوه رسیدگی و نتیجه شکایت آگاه شود

• در صورت اثبات خطای ارائه‌دهندگان خدمات سلامت، خسارت مطابق مقررات و در کوتاه‌ترین زمان ممکن جبران شود

برای ثبت شکایت یا پیشنهاد، می‌توانید از صفحه زیر استفاده کنید:
[انتقادات و پیشنهادات درمانگاه شبانه‌روزی کوروش – شعبه مصباح کرج] (لینک به برگه انتقادات و پیشنهادات)

لینک‌سازی داخلی پیشنهادی

• برای ثبت شکایت یا پیشنهاد: [انتقادات و پیشنهادات درمانگاه کوروش – مصباح کرج] (لینک به برگه انتقادات و پیشنهادات)

• برای ارتباط مستقیم با درمانگاه: تماس با درمانگاه شبانه‌روزی کوروش – مصباح کرج

• برای دریافت نوبت: نوبت‌دهی آنلاین درمانگاه کوروش – شعبه مصباح کرج